FAQ - Questions fréquemment posées
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ici les informations essentielles pour mieux comprendre nos produits, nos services, et nos conditions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. En général, les commandes sont expédiées sous 24h à 48h jours ouvrés. Si vous commandez avant 12h (en semaine, hors week-end), votre commande sera expédiée le jour même.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
La livraison est offerte en Europe pour toutes vos commandes, sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis en temps réel sur le site du transporteur avec ce numéro.
Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Nous proposons des promotions et des codes de réduction. Toutefois, étant donné la rareté de nos produits, ces offres restent occasionnelles.
Petit conseil : profitez pleinement de nos offres spéciales quand elles se présentent, elles sont plutôt rares !
Puis-je retourner un produit alimentaire ?
En raison de la nature de nos produits alimentaires, ils ne peuvent être retournés une fois ouverts. Toutefois, si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions trouver une solution.
Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible à l'adresse email suivante : contact@sto-amaro.com. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article et vous offrirons un remboursement ou un remplacement, selon la situation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée et en cours de traitement, il n'est généralement pas possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous avez fait une erreur ou souhaitez apporter un changement, contactez-nous rapidement à contact@sto-amaro.com et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@sto-amaro.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.